Permudah Konsumen, Suzuki Maksimalkan Layanan Call Center

  • Whatsapp
Permudah Konsumen, Suzuki Maksimalkan Layanan Call Center | iNews Portal
Permudah Konsumen, Suzuki Maksimalkan Layanan Call Center | Inews Portal

JAKARTA, Mantapps.com – PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) terus memperluas jaringan purnajual bagi konsumen di seluruh daerah Indonesia. Untuk lebih mempermudah layanan, Suzuki pun telah menghadirkan call center yang dapat diakses di mana saja, dan kapan saja gratis.

Layanan yang telah hadir sejak 10 tahun tersebut kini mendapat penyegaran dengan menghadirkan logo baru, Halo Suzuki. Seperti apa itu?

Muat Lebih

“Dalam 10 tahun Halo Suzuki hadir tidak hanya sebagai sarana untuk melengkapi purnajual Suzuki, tetapi juga harus bertransformasi untuk mengakomadasi kebutuhan konsumen. Sebagai layanan yang selalu menemani konsumen setia, kami menyadari layanan teknis perlu diimbangi lewat interaksi konsumen. Ini tercermin dari logo baru Halo Suzuki yang dibuat oleh konsumen Suzuki,” ujar Service Departement Head 2W, 4W, and Marine PT SIS, Riecky Pratayudha di Booth GIIAS 2019, ICE BSD City, Tangerang, Rabu (24/7/2019).

Dia menerangkan pada logo baru Halo Suzuki, lingkaran biru yang mengelilingi huruf S menggambarkan proses komunikasi antara Suzuki dengan masyarakat yang terjalin dengan baik. Guratan garis berwarna merah yang menyertai dan terkait dengan lingkaran menggambarkan konektivitas dan kenyamanan konsumen dalam mendapatkan informasi melalui Halo
Suzuki.

“Melalui logo ini, kami ingin menyampaikan bahwa Halo Suzuki merupakan ujung tombak pusat informasi Suzuki kepada masyarakat yang berkomitmen memberikan layanan terintegrasi dan efektif demi memenuhi kepuasan dan kepercayaan konsumen serta masyarakat terhadap Suzuki.

Kompetisi desain logo baru Halo Suzuki diselenggarakan secara terbuka untuk publik sejak pada 1 hingga 30 April 2019. Pada akhir periode pendaftaran terkumpul 374 peserta dari seluruh Indonesia. Setelah melalui proses seleksi, pada 20 Mei 2019, PT SIS telah memilih desain baru Halo Suzuki karya Eddy Gunawan asal Jakarta.

Halo Suzuki hadir melengkapi layanan purnajual Suzuki sejak tahun 2010 dengan tujuan menyediakan informasi, mengatur rencana booking servis ke diler Suzuki, dan membantu penyelesaian keluhan konsumen. Pelayanan yang diawali dari penyediaan call center bebas pulsa untuk informasi terkait kendaraan roda empat. Pada 2011, meningkat menjadi call center 24 jam untuk kendaraan roda empat, roda dua, dan Marine, dan sejak 2013 dilengkapi oleh websurvey dan telesurvey agar dapat memberikan pelayanan lebih spesifik kepada konsumen.

Peningkatan kualitas layanan Halo Suzuki yang terus dilakukan setiap waktu menunjukkan hasil yang positif. Hal ini terlihat dari peningkatan trend call inbound dari Halo Suzuki mencapai lebih dari 30.000 panggilan per tahun, dengan puncak inquiry call center pada akhir tahun, terutama pada November dan Desember.

Melalui Halo Suzuki,konsumen dapat menanyakan berbagai informasi, mulai dari harga produk, alamat bengkel resmi, harga spare part, hingga melakukan online booking untuk perawatan rutin.

“Peningkatan layanan Halo Suzuki yang dilakukan dari waktu ke waktu merupakan komitmen kami untuk senantiasa memberikan solusi dengan kualitas terbaik untuk para konsumen. Kami harap, layanan Halo Suzuki yang tersedia saat ini dapat merangkul konsumen Suzuki lebih dekat sehingga kami dapat meneruskan komitmen ini dengan sungguh-sungguh,” tutup Riecky.

Editor : Dani Dahwilani

Artikel ini telah lebih dulu tayang di SITUS INI

Pos terkait